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　　事情的经过是这样的：客服管家在日常巡楼时发现14号楼前面有浓烟，立刻跑过去查看，发现是小面积起火，当即联系经理及工程班长前来处理火情，同时与14号楼2单元业主一起取出灭火器进行灭火。火扑灭后查出起火原因是20号楼业主在14号楼前燃放烟花造成的，业主对物业工作人员第一时间处理火情的事情感到非常感动，特送锦旗一面。正是因为员工的这份细心与耐心，让业主感受到了家的温暖，也让我们物业团队的服务理念得到了实实在在的体现。